Triff unsere Experten

Customer Care Team

Unser Hautpflegeexperten-Team ist täglich für dich und deine Haut da. Das Thema Hautpflege ist etwas sehr persönliches und jede Haut ist anders, und unsere Experten wissen das! Deshalb nehmen sie sich immer die Zeit, um dir den besten Rat zu geben. Ob per E-Mail, Chat oder über Facebook.

Wusstest du, dass dieses Team in unserem europäischen Hauptsitz in Amersfoort in den Niederlanden sitzt? Zusammen mit den anderen Teams (Marketing, Logistik, E-Commerce, ...) tauschen sie ihr Wissen und Expertise aus. Die Kommunikation zwischen ihnen ist kurz und schnell, damit wir dir so schnell wie möglich antworten können.

Meet the team

DAS IST JESSY
Jessy kümmert sich um unsere deutschen Kunden. Bevor sie zu Paula's Choice kam, arbeitete sie in verschiedenen Beauty-Salons und führte Schönheitsbehandlungen durch. Sie ist ausgebildete Kosmetikerin und arbeitet seit sieben Jahren in der Kosmetikindustrie.

Lieblingsprodukt
"Mein Lieblingsprodukt ist die Omega+ Complex Night Cream . Ihre Textur ist leicht und sie spendet Feuchtigkeit, ohne dass sich meine Haut fettig anfühlt, selbst an warmen Tagen."

Das bestgehütete Geheimnis
"Ich denke, unsere Exfoliants sind besonders wirksam. Die gesamte Produktkategorie liefert großartige Ergebnisse und bietet viele Vorteile gegenüber groben Peelings"

Jessy
Elsenoor

DAS IST ELSENOOR
Elsenoor hörte zum ersten Mal in einem Fernsehinterview von Paula Begoun. Endlich hatte sie jemanden gefunden, der ihr erklären konnte, was all diese obskuren Texte und Inhaltsstoffe in der Hautpflege sind!

FLieblingsprodukt
"Wenn ich mich wirklich entscheiden muss, dann nehme ich das Skin Recovery Serum. Es hat eine herrlich nährende Textur und meine Haut sieht morgens entspannt und strahlend aus."

Das bestgehütete Geheimnis
"Unsere Omega-Produkte ! Außerdem ist der Moisture Renewal Oil Booster großartig für trockene Haut oder für Haut, die ein wenig mehr Pflege benötigt."

DAS IST SHANICE
Da ihr Mutter Kosmetikerin ist, hat Shanice schon in sehr jungen Jahren viel über Hautpflege gelernt. Ihre Mutter bestand darauf, täglich einen Lichtschutzfaktor zu verwenden, was Shanice damals wegen ihrer natürlich dunklen Haut nicht für notwendig hielt. Zum Glück weiß sie es jetzt besser!

Lieblingsprodukt
"Die Resist Anti-Aging-Tagescreme SPF 30 ist wunderbar für fettige Haut und dir einen matten Teint wünscht. Das Finish dieser Tagescreme ist genial!"

Das bestgehütete Geheimnis
"Unsere Toner! Meine Haut spannt nach dem Duschen manchmal ganz schön und ich möchte sie sofort mit Feuchtigkeit versorgen. Ich benutze den Skin Balancing toner, sobald ich aus der Dusche komme, um meiner Haut Feuchtigkeit zu spenden und das Spannungsgefühl zu stoppen."

Jessy
Paula's Vision

Die Top 10 der Häufig gestellten Fragen

Was sind die besten Produkte für meine Haut?

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihren Hauttyp zu bestimmen:

  1. Waschen Sie Ihr Gesicht mit einem milden Reiniger und warten Sie 15-30 Minuten.
  2. Tragen Sie in dieser Zeit keine Produkte auf.
  3. Bestimmen Sie Ihren Hauttyp anhand der natürlichen Eigenschaften Ihrer Haut.

Normale Haut: Ihre Haut fühlt sich glatt und normal an. Es gibt keine Anzeichen von Trockenheit, Schuppigkeit oder zu viel Talg. Die richtigen Hautpflegeprodukte halten Ihre Haut gesund, geschmeidig und hydratisiert.
Trockene Haut: Ihre Haut spannt und wirkt dehydriert und kann schuppige Stellen haben. Die richtigen Hautpflegeprodukte pflegen die Haut, reparieren die Schutzbarriere der Haut und beugen Feuchtigkeitsverlust vor.
Fettige Haut: Ihre Haut glänzt und fühlt sich fettig an. Unreinheiten sind keine Seltenheit. Die richtigen Hautpflegeprodukte werden die Haut ausbalancieren und glatter aussehen lassen. Bei fettiger Haut ist es wichtig, zu reichhaltige Texturen zu vermeiden.
Mischhaut:Ihre Haut hat normalerweise eine fettige T-Zone (Stirn, Nase, Kinn) und ist sonst trocken. Fettige Stellen können vergrößerte Poren, Anzeichen von Unreinheiten und Mitessern aufweisen. Mit den richtigen Produkten wird Ihre Haut ausgeglichener, glatter und reiner.

Wie kann ich eine einfache, aber effektive Hautpflege finden?

Wenn Sie so wenig Zeit wie möglich auf Ihre Hautpflege aufwenden möchten oder wenn Sie keine spezifischen Hautprobleme haben, ist eine gute Basis-Routine eine hervorragende Idee.

Was ist die beste Routine für meine Haut?

Um die Haut gesund, strahlend und glatt zu erhalten, sollten Sie Ihre Haut jederzeit sanft behandeln. So kann Ihre Haut die normale Kollagenproduktion anregen und Ihre Haut schützt sich vor schädlichen äußeren Einflüssen. Unsere Produktentwicklung basiert auf wissenschaftlicher Forschung. Die Wirksamkeit der Inhaltsstoffen und der Produkte an sich, ist von größter Bedeutung. Aus diesem Grund werden Sie in unseren Produkten keine irritierenden Duftstoffe finden, keine Tiegel und ausschließllich Tagescremes mit einen Lichtschutzfaktor von mindestens 30.
Brauchen Sie Hilfe bei der Suche nach den besten Produkten für Ihre Haut? Geben Sie unseren Hautpflegeexperten die folgenden Informationen, damit sie Ihnen einen persönlichen Rat geben können:

  1. Was ist Ihr Hauttyp: normal bis trocken, sehr trocken, fettig oder Mischhaut? (Wenn Sie Mischhaut haben, ist Ihre Haut eher fettig / trocken oder fettig / normal?)
  2. Leiden Sie an Pickeln, Mitessern, vergrößerten Poren, Falten, einem matten Teint oder Pigmentflecken?
  3. Haben Sie empfindliche Haut oder ist Ihre Haut anfällig für Rosazea oder Ekzeme?
  4. Suchen Sie nach einer Basis-Routine oder einer erweiterten Routine?
  5. Welche Textur bevorzugen Sie für Produkte - leicht oder reichhaltig?

Wann wird meine Bestellung versandt?

Ihre Bestellung wird im Regelfall innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, wo ist sie?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigung der Sendung mit einer Track & Trace Nummer, so dass Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wenn Sie auf den Track & Trace-Link klicken, sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Track & Trace-Nummer aktiv wird.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist eingetroffen ist oder Sie der Meinung sind, dass etwas schief gelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte!

Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Konto sehen?

Wenn Sie bei uns über ein Gastkonto eine Bestellung aufgeben, obwohl Sie bereits ein Konto bei uns haben, wird Ihre Bestellung in Ihrem Bestellverlauf leider nicht in Ihrem Konto angezeigt.
Für zukünftige Bestellungen ist es ratsam, sich vor der Bestellung anzumelden. So können Sie Ihre Bestellung auf jeden Fall in Ihrem Konto finden.

Kann ich einen Rabattcode bekommen?

Sie finden eine Übersicht der aktuellen Rabattcodes von Paula's Choice auf unserer Rabattcodeseite. Sie können sich auch für unseren Newsletter anmelden, um über die neuesten Angebote und Produktneuheiten auf dem Laufenden zu bleiben!

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt von Paula's Choice unzufrieden sind, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden.
Bevor Sie eines oder mehrere Produkte an uns zurücksenden, ist es wichtig, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Rücksendung zu registrieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite

Warum gibt es einige Produkte von Paula's Choice in Amerika, aber nicht in Europa?

Dies liegt daran, dass es Unterschiede zwischen den Verordnungen für kosmetische Produkte in den Vereinigten Staaten (USA) und in der Europäischen Union (EU) gibt. Dies gilt insbesondere für die Verwendung bestimmter Inhaltsstoffe in Kosmetika. Darüber hinaus gelten einige Produkte in den USA als Kosmetika, während diese Produkte in der EU als Medikamente gelten.

Wie lange wird es dauern, bis ausverkaufte Produkte wieder vorrätig sind?

Leider können Ihre Lieblingsprodukte aufgrund von großen Nachfrage- oder Lagerproblemen ausverkauft sein. Es ist immer schwierig, genau anzugeben, wann ein Produkt wieder verfügbar ist, aber unsere Website ist immer auf dem neuesten Stand und Sie werden hier sofort sehen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Wenn Sie in der Zwischenzeit ein alternatives Produkt suchen, wenden Sie sich bitte an unsere Hautpflege-Experten.

Kontaktdaten

Wir bekommen aktuell sehr viele Anfragen per Telefon und E-Mail, sodass es etwas länger als gewöhnlich dauern kann, bis du eine Antwort von uns bekommst. Vielen Dank für deine Geduld!

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Aus Deutschland: 030 - 22 01 38 980
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